نظرًا لطبيعة منتجات متجر نباتات شفليرا، والتي تشمل النباتات الحية والتنسيقات النباتية والمنتجات المجهزة حسب الطلب، لا يُقبل استرجاع المنتج أو استبداله بعد الاستلام إلا في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
يجب إبلاغ متجر نباتات شفليرا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تزويد المتجر برقم الطلب وصور أو مقطع واضح يبيّن حالة المنتج والتغليف عند الاستلام.
بعد التحقق من الحالة، يحق للمتجر تحديد الإجراء المناسب بحسب الحالة، ويشمل استبدال المنتج أو إعادة قيمته أو تعويض العميل، ويتحمل المتجر تكاليف المعالجة عند ثبوت التلف أو الخطأ.
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب.
- عدم ملاءمة المنتج للمكان أو اللون أو الحجم بعد أن يكون مطابقًا للوصف والطلب.
- المنتجات والتنسيقات المجهزة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات اختارها.
- ظهور تلف نتيجة سوء الحفظ أو الاستخدام أو النقل بعد الاستلام.
- عدم اتباع تعليمات العناية بالنبات.
- تقديم البلاغ بعد مرور 24 ساعة من الاستلام دون وجود ما يثبت أن المشكلة كانت موجودة عند التسليم.
تخضع المنتجات غير الحية وغير المجهزة حسب الطلب لحقوق المستهلك المقررة نظامًا في المملكة العربية السعودية.
